¿Cuánto cuesta un agente?

Se cotiza según el alcance. Entran los canales, las integraciones, el volumen de conversaciones y si hace falta seguimiento. No publicamos un precio porque dos negocios del mismo rubro pueden pedir cosas distintas. La llamada de 15 minutos sirve para entender ese alcance, no para vender un paquete cerrado.

Depende de cuántos canales y sistemas hay que conectar, y de qué tan definido está el proceso. Un agente en un solo canal, con las respuestas ya escritas por el negocio, avanza más rápido que uno que tiene que leer un CRM, un calendario y un catálogo. En la llamada separamos qué depende de ustedes (accesos, textos, criterios) y qué hacemos nosotros. No prometemos un plazo antes de ver eso.

¿Con qué se integra?

Con lo que el negocio ya usa, si esa herramienta deja conectarse: WhatsApp Business, Instagram, el chat del sitio, el correo, un calendario, un sistema de turnos o reservas, una tienda o un CRM. Si no hay una vía de conexión, lo decimos antes de prometerlo. La app personal de WhatsApp no alcanza para un agente: hace falta la plataforma de WhatsApp Business, que Meta cobra aparte según su tarifario.

¿Qué pasa con los datos y la privacidad?

En Argentina aplica la Ley 25.326. Los datos de tus clientes son de tu negocio: hay que definir quién es el responsable de esa base, qué se guarda, quién accede y para qué. No usamos esas conversaciones para entrenar un modelo público. La política de privacidad de este sitio cubre el formulario y las cookies. El tratamiento de la operación del agente se acuerda en el alcance, aparte.

¿Qué pasa si el agente no sabe responder?

No inventa. Dice que no tiene ese dato y deriva a una persona, o toma el contacto y avisa al equipo. Las reglas se escriben en el diseño: temas clínicos, legales o contables, precios que no están publicados, quejas, y cualquier caso que el negocio marque como humano.

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Clínicas y consultorios

Ordena la agenda y responde lo operativo. No da indicaciones clínicas.

Qué puede hacer

Chat del sitio o WhatsApp: ofrece los huecos de la agenda, confirma el turno y manda cómo llegar.
Instagram: responde horarios y coberturas que el consultorio ya publicó, y cómo prepararse si eso está escrito.
Correo: envía la confirmación y, si corresponde, la lista de estudios o documentos para traer.
CRM o ficha: deja el turno, el motivo tal como lo dijo la persona y el canal por el que escribió.
Seguimiento: avisa el día anterior y ofrece otro horario si cancelan.
Si preguntan por un síntoma, un diagnóstico o un medicamento, corta y pasa el caso a recepción o al profesional.

Gastronomía

Toma reservas y contesta lo que ya está en la carta y en los horarios. No inventa mesas ni platos.

Qué puede hacer

Chat del sitio, Instagram o WhatsApp: anota día, hora, cantidad de personas y una nota (cumpleaños, silla para niños, alergia declarada) y confirma si hay lugar.
Correo: manda la confirmación con la dirección y el horario.
Si preguntan por un plato, responde con la carta publicada. Si no está cargado, no lo promete.
Seguimiento: recuerda la reserva y registra la cancelación para liberar la mesa.
Una queja por la comida o por la cuenta se deriva a una persona. El agente no ofrece compensaciones que el local no haya definido.

Inmobiliarias

Califica la consulta y agenda la visita. La negociación y lo legal siguen en el equipo.

Qué puede hacer

Chat, Instagram o correo: responde sobre un aviso publicado (zona, ambientes, expensas si figuran, mascotas si está en la ficha).
Agenda la visita en el calendario del asesor que lleva esa propiedad.
CRM: crea el interesado con nombre, contacto, propiedad y si busca compra o alquiler.
Seguimiento: si pidió información y no contestó, manda un solo recordatorio con la ficha. No insiste en bucle.
Precio, disponibilidad o condiciones que no estén en el aviso no se improvisan: toma el dato y lo pasa al asesor.

Comercios y e-commerce

Resuelve el estado del pedido y las dudas de catálogo. El reclamo lo ve una persona.

Qué puede hacer

Chat del sitio o Instagram: dice si un producto publicado tiene stock, en qué variantes, y a qué zonas envían, leyendo la tienda.
Correo o WhatsApp: responde dónde está el pedido con el estado que devuelve la tienda o el correo, sin estimar una fecha que el sistema no da.
CRM o ficha: anota qué producto preguntó y si quedó una compra o una duda abierta.
Seguimiento: avisa cuando el envío cambia de estado, si la tienda ya manda ese dato.
Un cambio, una falla o un enojo se deriva. El agente no promete un reembolso que la política no tenga escrito.

Estudios profesionales

Hace la admisión y junta documentos. El consejo lo da el estudio.

Qué puede hacer

Chat, correo o WhatsApp: pregunta qué necesita la persona, explica qué papeles mandar según el tipo de consulta que el estudio definió y ofrece un horario.
CRM: abre el caso como consulta nueva, con el canal, el tema y los documentos que faltan.
Seguimiento: recuerda el documento que no llegó y la reunión del día siguiente.
Una pregunta de fondo —impuestos, un contrato, un plano, una estrategia— no la contesta. La anota y la deja para el profesional.

Maximiliano Escobar

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